Condiciones del Servicio

Última actualización: 14 de septiembre de 2026 · Versión 1.0

Estas condiciones regulan el uso de P2L WhatsApp IA Bot Factory (en adelante, «el Servicio»), operado por P2L. Al contratar un plan o utilizar el Servicio, la empresa cliente (en adelante, «el Cliente») acepta estas condiciones.

1. Objeto del Servicio

El Servicio permite al Cliente operar un asistente automatizado con inteligencia artificial sobre su propio número de WhatsApp Business, mediante la WhatsApp Cloud API de Meta. P2L aporta la plataforma, la orquestación de mensajes y el panel de configuración.

2. Cuenta y credenciales

• El Cliente es responsable de la veracidad de los datos facilitados al contratar.
• El Cliente introduce sus propias credenciales de Meta en el panel; se almacenan cifradas.
• El Cliente debe custodiar sus accesos y notificarnos cualquier uso no autorizado.
• Un acceso compartido con terceros es responsabilidad exclusiva del Cliente.

3. Planes, precios y facturación

• Los planes vigentes, con sus límites de skills, LSP, MCP y volumen de mensajes, se publican en la página principal del Servicio.
• El cobro se realiza por adelantado a través de la pasarela ePayco. P2L no almacena datos de tarjeta.
• El plan de prueba es gratuito y temporal; al agotarse su cupo o su plazo, el bot deja de responder hasta que se contrate un plan de pago.
• Los costes de mensajería de Meta son ajenos a estos planes. Meta factura las conversaciones y plantillas directamente en la cuenta del Cliente según su tarifario oficial.
• Los precios pueden actualizarse avisando con antelación razonable; el cambio no afecta a un periodo ya pagado.

4. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no usar el Servicio para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o a personas que no hayan dado su consentimiento.
• Difundir contenido ilícito, fraudulento, engañoso, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de otra persona u organización.
• Intentar vulnerar, sobrecargar o realizar ingeniería inversa sobre la plataforma.
• Revender el Servicio a terceros sin autorización escrita de P2L.

El Cliente debe cumplir además la Política Comercial de WhatsApp y las condiciones de Meta. El incumplimiento de las normas de Meta puede provocar la suspensión del número por parte de Meta, algo que escapa al control de P2L.

5. Respuestas generadas por inteligencia artificial

Las respuestas del bot se generan automáticamente a partir del contexto que el propio Cliente configura. Pueden contener errores o imprecisiones. El Cliente es responsable del contenido que su bot transmite a sus clientes finales y debe revisar la configuración y habilitar el escalado a un agente humano cuando la conversación lo requiera. P2L no garantiza la exactitud de cada respuesta generada.

6. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, incidencias de proveedores externos (Meta, pasarela de pago, alojamiento o proveedor de IA) o causas de fuerza mayor. El soporte se presta por correo en Contacto P2L.

7. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte inseparable de estas condiciones. Respecto a las conversaciones con sus clientes finales, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y P2L como encargado.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, su código y su marca son propiedad de P2L. El Cliente conserva la titularidad de sus contenidos, su contexto de negocio y sus conversaciones, y nos concede únicamente la licencia necesaria para prestar el Servicio.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de P2L frente al Cliente se limita al importe abonado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos, incluidos los derivados de la suspensión de la cuenta del Cliente por parte de Meta.

10. Duración y cancelación

• El Cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo al correo de contacto; el plan sigue activo hasta el final del periodo pagado.
• P2L puede suspender el Servicio de inmediato ante un incumplimiento grave de estas condiciones o un uso que ponga en riesgo la plataforma.
• Tras la baja, los datos se eliminan conforme a los plazos indicados en la Política de Privacidad.

11. Cambios en las condiciones

Podemos modificar estas condiciones para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por correo.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier discrepancia antes de acudir a los tribunales competentes.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas condiciones, escríbenos a Contacto P2L.